標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是制度化的最高形式，可運(yùn)用到生產(chǎn)、開發(fā)設(shè)計(jì)、管理等方面，是一種高效的工作方法，是以國(guó)內(nèi)、國(guó)際先進(jìn)水平為標(biāo)準(zhǔn)，以典型設(shè)計(jì)、通用設(shè)備、工作流程為基礎(chǔ)，建立健全各類標(biāo)準(zhǔn)體系，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高工作效率。

一、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，我們嚴(yán)格執(zhí)行

荊門市供水總公司營(yíng)抄中心自2021年總公司2號(hào)文件《城市供水服務(wù)抄表崗位工作規(guī)范》發(fā)布以來(lái)，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)文件，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范，將抄表服務(wù)工作，做到一絲不茍，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力。

供水營(yíng)業(yè)廳是荊門市供水總公司的服務(wù)窗口，工作人員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量代表了公司的形象。是與客戶零距離溝通、獲得客戶感知的主要來(lái)源，每位工作人員都力圖以最佳狀態(tài)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶能夠體驗(yàn)高效的供水服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳以藍(lán)白為主調(diào)，通過(guò)合理劃分功能區(qū)域，提高服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)廳被有序劃分為服務(wù)區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)和展示區(qū)，引導(dǎo)區(qū)設(shè)在入口一側(cè)，方便工作人員引導(dǎo)服務(wù)。展示區(qū)與等候區(qū)相鄰設(shè)置，方便客戶在等候時(shí)瀏覽宣傳資料。服務(wù)區(qū)則兼顧舒適性和私密性，進(jìn)一步提升市民的體驗(yàn)感和滿意度。

二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，不斷培訓(xùn)強(qiáng)化

為加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，營(yíng)抄中心根據(jù)《城市供水服務(wù)抄表崗位工作規(guī)范》，開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)文件學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合營(yíng)抄中心“抄表員大講堂”開展定期學(xué)習(xí)測(cè)試和討論分析，對(duì)抄表員更快掌握技能，更好提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度夯實(shí)基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)為員工掌握各種情況的處置方法及各項(xiàng)審批流程提供了良好保障，進(jìn)一步提高了營(yíng)抄中心全體員工的工作能力，對(duì)營(yíng)抄中心的工作開展提供了有力支撐，也為今后建立供水行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)作出示范和表率。

三、持續(xù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是公司穩(wěn)步提升各項(xiàng)綜合能力的重要保證，二次加壓及供水維修也是供水服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，我們將不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化能力和水平，以高標(biāo)準(zhǔn)確保高質(zhì)量的服務(wù)，以技術(shù)、信息、人才、數(shù)據(jù)等要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的供水服務(wù)模式。