秋水潤(rùn)民心 服務(wù)暖社區(qū)
  • 發(fā)布時(shí)間：2024-09-06
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  • 作者：賀蕾蕾、李成虎

9月6日，水務(wù)集團(tuán)繼續(xù)深入開展“下基層、察民情、解民憂、暖民心”活動(dòng)，送服務(wù)進(jìn)掇刀區(qū)虎牙關(guān)社區(qū)。工作人員統(tǒng)一著“水務(wù)藍(lán)”，熱情講解《用戶指南》、用水小貼士，讓人眼前一亮。

圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

針對(duì)用戶關(guān)注的水費(fèi)組成、水價(jià)政策、管道直飲水報(bào)裝等事宜，工作人員認(rèn)真傾聽，耐心解答，贏得用戶一致好評(píng)。

近年來，集團(tuán)堅(jiān)持從用戶角度出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，豐富“水晶靈”品牌內(nèi)涵與外延，將“四心”服務(wù)升級(jí)為五心服務(wù)模式（“精心、誠(chéng)心、省心、安心、暖心”），通過各類“面對(duì)面”活動(dòng)搭建橋梁，傾聽用戶心聲，響應(yīng)用戶期盼，解決用戶訴求。

圖為水務(wù)藍(lán)向用戶講解水價(jià)構(gòu)成

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，集團(tuán)共收集水質(zhì)、水價(jià)、維修、水壓四大類15個(gè)用水相關(guān)問題，全部登記在冊(cè)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能立即解決的，約定上門時(shí)間，保證“照單全收、有呼必應(yīng)”。后續(xù)，集團(tuán)還將繼續(xù)探索長(zhǎng)效溝通機(jī)制，將“五心服務(wù)，點(diǎn)滴為您”服務(wù)理念應(yīng)用到更多生活場(chǎng)景，讓“水晶靈”服務(wù)品牌更接地氣、更暖人心。