為進(jìn)一步提升基層員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，4月18至30日，市水務(wù)集團(tuán)安排調(diào)度指揮中心8名員工分批赴襄陽中環(huán)水務(wù)交流學(xué)習(xí)。

學(xué)，然后知不足。8名職工堅持問題導(dǎo)向，圍繞調(diào)度和熱線服務(wù)兩大重點(diǎn)進(jìn)行針對性學(xué)習(xí)。通過現(xiàn)場溝通，大家了解了襄陽中環(huán)水務(wù)在日常調(diào)度、應(yīng)急調(diào)度、供水情況、管網(wǎng)布局等方面的具體做法，以及工單處理流程(包括接單、派發(fā)、處理、回訪等詳細(xì)內(nèi)容)。

學(xué)習(xí)結(jié)束后，集團(tuán)調(diào)度指揮中心開展了內(nèi)部座談會，8名外出學(xué)習(xí)員工分享學(xué)習(xí)心得，暢談工作思路及改進(jìn)建議，感慨收獲滿滿。

圖為雙方員工正在交流工作經(jīng)驗

集團(tuán)調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)人表示，襄陽中環(huán)水務(wù)通過升級改造熱線處理平臺與信息化系統(tǒng)，用戶投訴處理效率明顯提升。各業(yè)務(wù)部門之間溝通協(xié)作順暢，監(jiān)督考核機(jī)制很完善，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。

下一步，集團(tuán)將繼續(xù)用戶至上服務(wù)宗旨，博采優(yōu)秀同行在生產(chǎn)經(jīng)營和用戶服務(wù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合自身實際情況，不斷健全管理機(jī)制，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)效，提高用戶滿意度。