從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，周月同志就將水務(wù)集團(tuán)服務(wù)宗旨銘記在心，她說(shuō)：在窗口服務(wù)崗位，個(gè)人服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)形象的優(yōu)劣。從那時(shí)起，她用飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)和積極的工作態(tài)度，出色地完成營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工作，展示了服務(wù)明星的風(fēng)采。

赤誠(chéng)待人，親如一家。在工作中，她總是想用戶之所想，急用戶之所急，以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，收獲了大量用戶的肯定，不少用戶都把她看成家里人。2019年12月19日，家住龍泉山莊的一位老奶奶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，在看到老人因行動(dòng)不便緩慢靠近大門時(shí)，周月主動(dòng)上前幫老人搬移輪椅，進(jìn)入大廳后詢問(wèn)老人得知需要繳納水費(fèi)，便牽扶至柜臺(tái)幫助辦理業(yè)務(wù)并整理收拾好發(fā)票，隨后又?jǐn)v扶老人到洗手間，事后幫老人搬輪椅安全送離營(yíng)業(yè)廳。在營(yíng)業(yè)廳門口老奶奶拍著她的手笑呵呵地說(shuō)道：“我是一名獨(dú)居老人，平時(shí)行動(dòng)不太方便，今天遇到你真好，謝謝你陪我，你就像我的親孫女一樣。”不管什么時(shí)候，周月總是帶著對(duì)生活的熱情投入工作，帶著與家人一樣的感情面對(duì)用戶。

紓困解難，如沐春風(fēng)。2021年4月6日，一名70多歲的老人氣呼呼的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，周月連忙上前詢問(wèn)。原來(lái)老人來(lái)交水費(fèi)的路上，因某種原因與他人起了爭(zhēng)執(zhí)，氣還沒(méi)消。于是，她先好言好語(yǔ)勸慰起了老人，又引至柜臺(tái)幫助交完水費(fèi)，并告訴老人可以關(guān)注公司微信公眾號(hào)，隨時(shí)隨地查繳水費(fèi)，并耐心地講解了水費(fèi)的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。老人聽(tīng)完很是滿意并在留言簿上寫(xiě)道：“我們老人因?yàn)槭裁炊疾欢?，好多事情都要?wèn)多遍，她百問(wèn)不煩，真的很感謝公司有這么好的工作人員！”就是這樣，周月一直用她招牌式的笑容和親切的話語(yǔ)，為用戶解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，在客戶的眼里，她的服務(wù)就像春風(fēng)一般，讓人心情愉快。

主動(dòng)作為，敬業(yè)奉獻(xiàn)。2021年4月8日，一名眼戴墨鏡手持拐杖的用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，在發(fā)現(xiàn)用戶行動(dòng)不便時(shí)她主動(dòng)上前進(jìn)行攙扶，幫其辦理完業(yè)務(wù)后，因考慮到用戶不太方便，于是在征得對(duì)方同意的情況下，為對(duì)方建檔立戶。“對(duì)于這類用戶，公司會(huì)隨時(shí)關(guān)注，提前電話告知用水情況和停水信息，并可提供送發(fā)票上門服務(wù)”，她這樣告訴老人。截至目前，泉口營(yíng)業(yè)廳已有兩名用戶登記在冊(cè)。不少用戶時(shí)常因辦業(yè)務(wù)材料不全，在營(yíng)業(yè)廳懊惱著急，為讓用戶少跑冤枉路，她主動(dòng)為用戶想辦法解決問(wèn)題。有一次一位用戶快下班來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，因沒(méi)帶齊資料，她主動(dòng)讓用戶通過(guò)手機(jī)傳送照片給她，并為其打印出來(lái)，之后再協(xié)助其填好各種表格，直到用戶順利辦完。周月積極作為、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，既能在工作中有所創(chuàng)新，又肯默默堅(jiān)守好自己的崗位。

翻開(kāi)營(yíng)業(yè)廳客戶意見(jiàn)簿，從她2018年11月15日來(lái)到泉口營(yíng)業(yè)廳的第一天起，就開(kāi)始收獲用戶的好評(píng)。在2019年、2020年、2021年工作期間，用戶對(duì)她工作的肯定和贊揚(yáng)均通過(guò)一句句感謝體現(xiàn)在小小的簿子上，意見(jiàn)簿變成了表?yè)P(yáng)簿、變成了感謝簿。

三年如一日。自從事志愿服務(wù)崗以來(lái)，周月平均每月要接觸用戶近3000人，從接待來(lái)訪，到辦理業(yè)務(wù)，再到答疑解惑，雖然工作內(nèi)容各不相同，但她都以誠(chéng)相待、一視同仁。她多次被部門評(píng)為班組改善之星和十佳服務(wù)明星。

市水務(wù)集團(tuán)的“周月們”還有很多很多，他們真正從用戶需求出發(fā)，用心服務(wù)，和用戶保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的“家人”關(guān)系，只要在崗位上工作一天，就一定要堅(jiān)決履行自己的服務(wù)承諾，做用戶的知心人、貼心人、暖心人。