春節(jié)初一至初七，雨雪天氣稍作停留，城區(qū)供水安全有序，用戶通過供水熱線和網(wǎng)絡(luò)反映的訴求均得到及時回復(fù)、處置。

2012龍年新春，市供水總公司領(lǐng)導帶班、干部值班、生產(chǎn)人員等堅守崗位，各項應(yīng)急措施到位，人員設(shè)施隨時待命，有效保障了供水安全。春節(jié)期間，月亮湖、劉家巷、掇刀街辦、名泉社區(qū)反映水表凍壞及水管破裂，均得到及時修復(fù)。

正月初一，市供水總公司總經(jīng)理陳衛(wèi)國帶班，一大早，他就來到值班大廳，和工作人員一起值班、接聽電話、回復(fù)處置，隨后又趕到下屬各單位巡視、看望慰問堅守崗位的供水職工。陳總經(jīng)理還登錄荊門社區(qū)等幾大網(wǎng)站查看涉水信息。當看到家居園一用戶反映無人維修、無水可用時，當即責成相關(guān)人員調(diào)查，公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人也在社區(qū)上回應(yīng)。調(diào)查表明家居園是總表供水，由產(chǎn)權(quán)單位自行維修。陳總為用戶著急，要求相關(guān)人員與金城集團分管副總及家居園負責人聯(lián)系，保持關(guān)注，直到用戶正常用水，初二下午，該用戶發(fā)帖已通水，陳總才放下心來。